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- ¿Tengo que registrarme para comprar?
- Sí, necesitamos que te registres y nos facilites tus datos de facturación, Com-Forsa vende exclusivamente a profesionales, si no realizas este paso no podrás ver nuestros precios y descuentos. Una vez registrado disfrutarás de ventajas como poder guardar en tu lista de deseos, artículos que estén agotados y te avisaremos cuando volvamos a tenerlos en stock.
- ¿Qué ventajas tiene la comprar online?
- Además de poder acceder a nuestro catálogo de productos cómodamente y desde cualquier lugar, también tendrás la ventaja de ver nuestras promociones especiales, descuentos, novedades y colecciones exclusivas que sólo están disponibles en nuestra tienda online.
- ¿Qué son los puntos de fidelidad?
- Los puntos de fidelidad son puntos de descuento que acumulas con tus compras en nuestra tienda online. Cada vez que realices un pedido acumularas el 1% del total de la base imponible, es decir, si realizas un pedido de 150€ sin IVA acumularas 1.5€ a descontar en tu próxima compra.
- ¿Dónde puedo encontrar mis puntos de fidelidad?
- Tus puntos de fidelidad se acumularan en tu cuenta, en el apartado “ Mis Vales Descuento”. Estarán disponibles a las 72h de haber enviado tu pedido.
- ¿Cómo puedo canjear mis puntos de fidelidad?
- Para canjear tus puntos de fidelidad primero deberás crear un vale en el apartado “Mis puntos recompensa”, tendrás que hacer clic en transformar mis puntos de recompensa en un vale. Para usar el vale tendras que copiar el código y antes de finalizar tu compra tendrás que pegar tu código para que se aplique tu descuento en el carrito de la compra.
- ¿Puedo usar mis puntos de fidelidad en mis compras en una tienda física?
- No, los puntos de fidelidad sólo se podrán usar en las compras de la tienda online.
- ¿Son los mismos precios en la tienda online que en las tienda físicas?
- Los precios que podrás encontrar en nuestra tienda online son exactamente iguales que los de nuestras tiendas físicas. Lo único que puede hacer variar el importe final serán los gastos de envío y los puntos de fidelidad.
- ¿Se puede comprar desde cualquier lugar?
- Sí, pueden realizarse compras desde cualquier parte del mundo. Com-Forsa realiza envíos a todo el mundo, si necesitas más información acerca del coste del envío, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email: soporte@com-forsa.com
- ¿Existe una compra mínima?
- Si, Com-Forsa es una empresa destinada única y exclusivamente a venta de componentes y fornituras para profesionales. Por ello la primera vez que realices una compra con nosotros deberás hacer un pedido mínimo de 50€ sin IVA. ¡Recuerda! Este requisito sólo se exigirá en la primera compra.
- ¿Si no soy profesional puedo comprar en la tienda online o física?
- No, lo sentimos. Com-Forsa es una empresa que única y exclusivamente vende a profesionales. Si estas interesado en nuestros productos puedes escribirnos a soporte@com-forsa.com y te facilitaremos, previo consentimiento, un contacto de nuestros clientes para que puedas comprar.
- ¿Puede enviarse el pedido a otra dirección que no sea la habitual?
- El destino del pedido lo decides tu, por ejemplo, si te marchas unos días y te llega la inspiración en ese momento podemos enviártelo a tu lugar de vacaciones. Recuerda indicarlo en tu proceso de compra cambiando la dirección de entrega.
- ¿Cómo se sabe si la compra se ha realizado?
- Siempre que realices un pedido en nuestra Web te enviaremos dos correos electrónicos. El primero de ellos confirmando que la compra se ha realizado con éxito y el segundo donde te avisaremos del envío del pedido junto con el número de seguimiento y la empresa de mensajería que hará entrega del mismo.
Si no recibes ninguna de estas comunicaciones, por favor, envíanos un correo electrónico a: soporte@com-forsa.com o contacta con nosotros a través de nuestro teléfono: +34 91 522 92 42 (de lunes a viernes 09:00 a 18.00h).
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar el problema. - ¿Cuáles son los plazos de entrega?
- Una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación de envío, el pedido te llegará en un plazo máximo de 24-48h. Si hubiese algún problema, por favor, ponte en contacto a través de nuestro correo electrónico: soporte@com-forsa.com o contacta con nosotros a través de nuestro teléfono: +34 91 522 92 42 (de lunes a viernes 09:00 a 18:00h).
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar el problema. - ¿Quién realiza la entrega de mi pedido?
- Dependiendo del destino de tu pedido y de la forma de pago, te podrán entregar tu paquete las siguientes empresas de mensajería.
ENVIALIA, MRW, DHL y CORREOS. - ¿El producto que estoy comprando es el mismo que en la foto?
- Las fotografías que aparecen en Com-Forsa. Com responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el fin de reflejar todos los detalles de nuestras joyas. En algunos casos podrás encontrar alguna diferencia, puesto que ciertas joyas se realizan artesanalmente, como puede ocurrir con los productos personalizados.
En ocasiones, es posible que encuentres alguna diferencia en el color y detalles dependiendo del monitor desde el que estés viendo nuestra página web. - ¿Qué tengo que hacer si quiero realizar una devolución del producto?
- Si quieres realizar una devolución del producto debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviándonos un correo electrónico a: comercial@com-forsa.com com o contacta con nosotros a través de nuestro teléfono: +34 91 522 92 42 (de lunes a viernes 09:00 a 18:00h).
Nos pondremos en contacto contigo para indicarte como debes realizarlo. - ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución del producto?
- Dispones de 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, tal y como indica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Aquellos productos que se hayan tenido que manipular y no estén en el estado original, como puede ocurrir con los productos personalizados, cortes de hilos… no se podrán CAMBIAR ni DEVOLVER.
Siempre y cuando la devolución no se realice por defecto del producto, Com-Forsa no será responsable del coste de dicho envío.
Si quieres más información acerca de nuestra política de Cambios y Devoluciones, pincha aquí.(CG) - ¿Qué tengo que hacer si quiero realizar un cambio del producto?
- Si quieres realizar un cambio de producto debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviándonos un correo electrónico a: comercial@com-forsa.com com o contacta con nosotros a través de nuestro teléfono: +34 91 522 92 42 (de lunes a viernes 09:00 a 18:00h).
Nos pondremos en contacto contigo para indicarte como debes realizarlo. - ¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio del producto?
- Dispones de 14 días naturales para realizar el cambio de un artículo por otro de un importe igual o superior pagando la diferencia de precio.
Si por el contrario el cambio del artículo es de un importe inferior al pagado, se le abonará la diferencia por el mismo medio de pago siempre y cuando la cantidad ascienda en más de 10€. En caso de que la cantidad sea inferior se le proporcionará un “vale” sin fecha de caducidad que podrá usar en su próxima compra.
Aquellos productos que se hayan tenido que manipular y no estén en el estado original, como puede ocurrir con los productos personalizados, cortes de hilos… no se podrán CAMBIAR ni DEVOLVER.
Si quieres saber más acerca de nuestra política de Cambio y Devoluciones pincha aquí. (CG) - ¿Qué tengo que hacer si recibo un producto defectuoso?
- Si, excepcionalmente, el producto que has adquirido en Com-Forsa presentará algún defecto, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviándonos un correo electrónico a: comercial@com-forsa.com com o contacta con nosotros a través de nuestro teléfono: +34 91 522 92 42 (de lunes a viernes 09:00 a 18:00h).
Nos pondremos en contacto contigo para indicarte como debes realizarlo. - ¿Qué tengo que hacer si recibo un producto que no he solicitado?
- Si, excepcionalmente, el producto que has adquirido en Com-Forsa no es el que habías seleccionado, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviándonos un correo electrónico a: comercial@com-forsa.com com o contacta con nosotros a través de nuestro teléfono: +34 91 522 92 42 (de lunes a viernes 09:00 a 18:00h).
Nos pondremos en contacto contigo para indicarte como debes realizarlo.