CONDICIONES GENERALES
INTRODUCCIÓN
El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso de este sitio web. Los términos y condiciones de compra de Com-Forsa regulan el funcionamiento del comercio y el procedimiento de compra de los usuarios, teniendo carácter vinculante entre nosotros protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.
Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, Aviso Legal, Política de cookies y nuestra "Política de Privacidad" antes de hacer clic en la tecla "Confirmar Pedido" para finalizar el pedido. Al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo, Usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones, Aviso Legal, Política de Cookies y por nuestra "Política de Privacidad" por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones, Aviso Legal, Política de Cookies y con la "Política de Privacidad", no debe hacer ningún pedido.
Las condiciones de compra de Com-Forsa han sido elaboradas por un equipo legal, quedando así, prohibida su reproducción total o parcial en otras tiendas de comercio electrónico.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones de Generales, Aviso Legal, Política de Cookies o la Política de Privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email soporte@com-forsa.com
CONDICIONES DE USO
Si bien el acceso y la navegación por la página Web no requiere el previo registro del Usuario, en el caso de que se desee utilizar los servicios de compra online, tendrá que registrarse cumplimentando el formulario de Registro establecido al efecto con sus datos personales y aceptando la “Política de Privacidad”.
Usted declara que, al hacer su pedido, ha leído y acepta sin reserva alguna las presentes Condiciones.
Usted acepta que:
- Solamente podrá acceder al sitio web con su nombre de usuario y contraseña.
- Será el responsable de salvaguardar y custodiar sus contraseñas con la debida diligencia con el fin de evitar que las mismas puedan ser conocidas por terceros y, en consecuencia, utilizadas fraudulentamente y sin su consentimiento.
- En caso de ser conocidas por terceros sin su autorización, se compromete a cambiar con la mayor celeridad posible o bien comunicar a la compañía la modificación de su contraseña.
- Com-forsa no será responsable frente al Usuario ni frente a terceros por los posibles daños y/o perjuicios, directos o indirectos, que pudieran sufrir con motivo de un uso fraudulento de sus contraseñas por parte de terceros no autorizados.
- No podrá realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento. En caso de tener motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, la compañía, estará autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Se compromete a facilitarnos sus datos de contacto, datos de envío, datos de facturación y consiente que podamos hacer uso de información para ponernos en contacto con Usted si es necesario, aceptando así nuestra “Política de Privacidad”.
Al realizar un pedido a través de este sitio web, Usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
USO PROFESIONAL
Tanto en sus tiendas físicas como en esta web, Com-Forsa realiza su labor comercial ÚNICAMENTE con PROFESIONALES de distintos sectores de negocio. El uso de esta web queda reservado exclusivamente para dicho fin. Los productos de esta web no están a la venta para el consumidor final. Queda terminantemente prohibido el uso de esta web para dicho fin.
En caso de detectar alguna irregularidad al respecto, Com-Forsa se reserva el derecho a cancelar la relación comercial con los clientes dados de alta en nuestros sistemas y/o web.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y ENVIOS
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.
Sin perjuicio de lo establecido anteriormente y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido una vez se reciba la “Confirmación de Envío” en un plazo de máximo de 24/48 horas (en días laborables), en función de la hora de realización del pedido y el volumen de artículos. Es posible que este tiempo de entrega se vea retrasado hasta 35 días por alguno de los siguientes motivos:
- Personalización de los productos;
- Artículos especiales;
- Circunstancias imprevistas;
- Zona de entrega;
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anulando el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" del pedido o han sido "entregado/s" en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
ENVÍOS CANARIAS, CEUTA, MELILLA, SUIZA E INTERNACIONALES
Todos los envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza e Internacionales se realizarán mediante las empresas de mensajerías DHL y Correos. En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. Esta condición se acepta con la realización de la compra. En aquellos casos en los que el artículo haya llegado a destino y el cliente rechace el pago aduanero y de gestión, se le descontará este importe de la devolución del producto.
En ningún caso Com-Forsa se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
En el caso de que nos resulte imposible efectuar la entrega, intentaremos buscar un lugar seguro para depositar su paquete. En caso de no encontrarlo su paquete será devuelto a nuestro almacén.
Nos pondremos en contacto con Usted para concretar un nuevo envío.
Por favor, tenga en cuenta que el almacenaje y el nuevo envío de su pedido puede tener un coste adicional.
RESERVA DE ADMISIÓN
Com-Forsa se reserva el derecho de retirar cualquier Producto de este sitio web en cualquier momento y/o modificar cualquier contenido del mismo.
Pueden darse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la “Confirmación de Pedido”, Com-Forsa se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
Com-Forsa no será responsable frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la “Confirmación de Pedido”.
PRECIO Y PAGO
Para abrir ficha como cliente profesional, el pedido mínimo inicial será de 50€ sin IVA.
Los precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio Web, será el que se estipule en cada momento, salvo en caso de error de manifiesto.
A pesar de las continuas revisiones de los precios, pueden producirse errores. En caso de descubrir un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de volver a confirmar su pedido al precio correcto o por el contrario proceder a la anulación del mismo.
No estaremos obligados a suministrarle ese producto a un precio inferior incorrecto (incluso habiéndole enviado la “Confirmación de Pedido”) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto.
Los precios pueden sufrir variaciones sin previo aviso en función de la magnitud de las oscilaciones en el valor de las materias primas (básicamente oro y plata). Pero (salvo en lo establecido anteriormente) estas variaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan recibido una “Confirmación de Envío”.
Los precios de dichos productos aparecen indicados en un lateral del mismo, en este no se incluye el IVA, ni los gastos de envío, ni impuestos o otras tasas suplementarias.
Una vez que haya finalizado su compra, todos sus artículos seleccionados se habrán añadido a su carrito y el siguiente paso será tramitar el pedido para efectuar el pago. Para realizarlo:
- Pinche sobre el botón “Carrito” en la zona superior derecha.
- Haga clic en el botón “Continuar si usted ya es cliente”.
- Compruebe o modifique, si es necesario, los datos de facturación y dirección de entrega.
- Seleccione la forma de envío para su pedido ( Recogida en tienda o Mensajería 24/48h).
- Acepte las “Condiciones Generales”
- Elija el modo de pago con el que desea realizar su compra (Transferencia Bancaria, tarjeta bancaria, contra reembolso o Paypal) e introduzca la información correspondiente.
- Haga clic en “Confirmo mi pedido”
En el caso de seleccionar el pago con tarjeta bancaria y para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, será remitido a una pasarela de pago vinculada con nuestro banco. Deberá autorizar el pago mediante las medidas de seguridad que su entidad bancaria ha de ofrecerle.
Al pinchar sobre “Pagar” Usted está confirmando que la tarjeta bancaria le pertenece.
En el caso de seleccionar el pago mediante transferencia bancaria podrá realizarlo a la siguiente cuenta:
Titular: Co.Com-Forsa, S.L
Banco: Santander
Número de cuenta: ES62 0030 8110 2600 0230 6271
Swift: BSCHESMMXXX
Asunto: Número de pedido
Cuando vaya a realizar el pago recuerde poner el número de pedido para poder identificar el pago.
Para agilizar la tramitación del pedido, se aconseja enviar un mail a info@com-forsa.com adjuntando el justificante de transferencia.
En caso de realizar la transferencia vía banca electrónica, también es válido la copia de la pantalla donde aparece el resultado satisfactorio de la operación.
Dispone de un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de orden del pedido para realizar el pago por transferencia bancaria. En caso contrario se procederá a la anulación del mismo.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Normas generales
CAMBIOS
Es posible el cambio de un artículo por otro de importe igual o superior pagando la diferencia de precio, dentro de los 14 primeros días naturales desde la recepción del producto.
Si por el contrario el cambio del artículo es de un importe inferior al pagado, se le abonará la diferencia por el mismo medio de pago siempre y cuando la cantidad ascienda a más de 10€. En caso de que la cantidad sea inferior se le proporcionará un “vale” sin fecha de caducidad que podrá usar en su próxima compra online.
Excepto en los pedidos donde se adquieran productos que hayan sufrido una manipulación solicitada por Usted, como puede ocurrir con los productos personalizados, cortes de hilos, pedidos especiales…
No se cambiará ni se devolverá el importe abonado.
En el caso de que desee cambiar su artículo por otro deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente info@com-forsa.com detallando su número de pedido, número de factura y fecha de la compra.
Dirección de envío para cambios
Com-Forsa
C/ Montera, 24 Lc.6
28013 MADRID.
Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail info@com-forsa.com o llamando al teléfono +34 91522 92 42
DEVOLUCIONES
Es posible la devolución de un artículo/s tal y como está previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
Excepto en los pedidos donde se adquieran artículo/s que hayan sufrido una manipulación solicitada por Usted, como puede ocurrir con los productos personalizados, cortes de hilos, pedidos especiales…
No se cambiará ni se devolverá el importe abonado.
Para realizar la devolución deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente info@com-forsa.com detallando su número de pedido, número de factura y fecha de la compra.
Deberá remitir el artículo/s con su embalaje original en perfecto estado mediante una empresa de transporte en el plazo indicado. Com-Forsa no se hará responsable del coste del envío.
Dirección de envío para devoluciones:
Com-Forsa
C/ Montera, 24 Lc.6
28013 MADRID.
Una vez devuelto el artículo/s junto con su embalaje original y en perfecto estado, se procederá a la devolución del precio en un plazo breve de tiempo, y en todo caso, en los 14 días naturales siguientes a la devolución.
Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail info@com-forsa.com o llamando al teléfono +34 91522 92 42
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
En los casos en que Usted advierta que en su pedido existe una pieza defectuosa o errónea deberá ponerse en contacto con nosotros mediante email info@com-forsa.com o llamando al teléfono +34 91 522 92 42 detallando su número de pedido, número de factura y el/los artículo/s que estén defectuosos o erróneos.
Deberá enviarnos una fotografía del artículo/s para agilizar el proceso y así examinar si procede la devolución o sustitución del mismo.
La devolución o sustitución del artículo/s se efectuará lo antes posible, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de notificación. Enviaremos a nuestra empresa de mensajería para la recogida de dichos artículos en el caso en que Com-Forsa determinara que sea necesario.
En caso de que no podamos realizar la sustitución del artículo/s se procederá a la devolución del importe abonado por el mismo medio de pago que se realizó la compra. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Estas condiciones se aplicarán de la misma manera en cualquiera de nuestras tiendas físicas (Madrid, Valencia o Zaragoza).
RENUNCIAS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
Com-forsa se reserva, sin necesidad de previo aviso y en cualquier momento, el derecho a suspender temporalmente el acceso a su página Web y a efectuar las modificaciones que considere oportunas en la misma, en los servicios o informaciones ofrecidas, en la presentación o localización de las mismas y en las presentes Condiciones Generales, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies.
Com-forsa no será responsable de la información, los servicios y/o productos ofertados y/o, en su caso, prestados por terceros a través de la página Web de Com-forsa ni de los contenidos proporcionados por terceros.
Com-forsa no será responsable por los daños, pérdidas o perjuicios, directos o indirectos, que se pudiesen causar a los Usuarios o a terceros, a título enunciativo y no limitativo, daños en el software o hardware del Usuario que se derive del acceso o uso de la página Web o del uso de información o servicios en ella contenidas, imposibilidad de acceder a la página Web por causas no imputables a Com-forsa, divulgación de sus datos personales por un mal uso de las contraseñas, etc.
Com-forsa no garantiza que los contenidos de la página Web sean aptos o estén disponibles fuera de España. En el supuesto de que todo o parte de los contenidos de la página Web de Com-forsa sean considerados ilegales en países distintos de España, queda prohibido el acceso a los mismos y su utilización por los Usuarios, y en el caso de que este se produzca, será exclusivamente bajo la responsabilidad de los Usuarios, estando estos obligados al cumplimiento de las leyes nacionales de aplicación.
Los Productos que vendemos a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características tales como variación en los colores no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho a desistir el Contrato.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todos derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página Web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso.
COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar este sitio Web, Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contracto con Usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página Web. A efectos contractuales, Usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones que Usted nos envíe deberán enviarse a la siguiente dirección de email soporte@com-forsa.com.
Con arreglo a lo dispuesto en esta cláusula y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por Usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio Web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
Usted no podrá transmitir, ceder, gravar, modificar o suprimir los datos identificativos que existan en la página Web con respecto a Com-Forsa o, en su caso, de terceros sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
Usted únicamente podrá acceder a los contenidos mediante los medios o procedimientos que se hayan puesto a su disposición en la página Web, siempre que no impliquen una violación de derechos de Propiedad Intelectual/Industrial o algún tipo de daño para la página Web de Com-forsa y/o su información o servicios ofrecidos.
Asimismo, se compromete a no realizar las siguientes actividades:
- Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, apología del terrorismo o contrarios a los derechos humanos.
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Usted reconoce y acepta que el acceso y el uso de la página Web y los servicios en ella ofrecidos se realizan bajo su riesgo y responsabilidad, comprometiéndose a hacer un uso adecuado de sus servicios y contenidos, específicamente en la utilización de los servicios de la compra online.
Com-forsa no será responsable frente al Usuario ni frente a terceros, de los daños y/o perjuicios que se pudieran derivar, ya sea de forma directa o indirecta, por un uso inadecuado de la página Web o de los contenidos y/o servicios accesibles a través de la misma por parte del Usuario, siendo el Usuario el único responsable de los daños y/o perjuicios que pudieran derivarse por ésta causa.
ACONTECIMIENTOS DE CAUSA DE FUERZA MAYOR
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
- Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
RENUNCIA
Si dejásemos de insistir en el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas en virtud del mismo o de alguna de las presentes Condiciones, o si dejásemos de ejercitar alguno de los derechos o recursos que estuviésemos facultados a ejercitar o interponer en virtud de estas Condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni le exonerará a Usted de cumplir con tales obligaciones.
Las renuncias que hagamos al exigir el cumplimiento no constituirán una renuncia por nuestra parte a exigir cumplimientos posteriores.
Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones Generales y Aviso Legal surtirá efectos, a no ser que se estipule de forma expresa que es una renuncia y se le comunique a Usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.
DIVISIBILIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen consideradas inválidas, ilegales o inejecutables en alguna medida por la autoridad competente, se separarán de las restantes Condiciones, disposiciones que seguirán siendo válidas en la medida en que así lo permita la ley.
MODIFICACIONES CONDICIONES GENERALES
Com-forsa se reserva el derecho a modificar, sin necesidad de previo aviso y en cualquier momento, el contenido de todos o algunos de los extremos recogidos en las presentes Condiciones Generales con el fin de adecuarlos a la normativa vigente que sea de aplicación en cada momento o bien al funcionamiento o la incorporación de nuevos servicios.
En caso de producirse la mencionada modificación, Com-forsa se compromete a publicar convenientemente en la página Web las Condiciones Generales modificadas o actualizadas de forma que esté a disposición de los Usuarios, así como de cualquier otra persona interesada.
En todo caso, será de aplicación las Condiciones Generales que estuviesen publicadas en el momento en que efectivamente se acceda a la página Web y/o se utilicen los servicios en ella ofrecidos.
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro email soporte@com-forsa.com